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MRKグループは、お客様、お取引先様その他事業活動に関わるすべての皆様からいただくご意見、ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの向上に努めています。
一方で、一部のお客様等による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なうおそれがあります。
MRKグループは、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を整備することが、お客様等との信頼関係を維持し、より良い商品・サービスの提供につながると考えています。
そのため、MRKグループでは、暴言、脅迫、威圧的な言動、誹謗中傷、過度な要求その他のカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として毅然と対応いたします。
また、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、事案の内容に応じて、注意又は警告、対応方法の変更、対応窓口の一本化、施設利用又は来店の制限、お取引の見直し、警察・弁護士等の関係機関との連携その他必要な措置を講じる場合があります。
MRKグループは、今後もお客様等との信頼関係を大切にしながら、すべての関係者が安心できる環境づくりに努めてまいります。